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문제와 과제의 차이, 해결해야 할 것과 완성해야 할 것｜재미있는 한글 40 회의 중 누군가 “이건 문제입니다”라고 말하면 분위기가 무거워집니다.반면 “이번 과제입니다”라고 말하면 해야 할 일이 생긴 느낌입니다.문제와 과제는 모두 해결이 필요하지만 뜻과 쓰임에는 차이가 있습니다.문제란 무엇일까문제는 현재 상태에서 발생한 어려움이나 불편을 뜻합니다.제품 불량, 매출 감소, 일정 지연처럼 원인을 찾아 해결해야 하는 상황이 문제입니다.문제의 핵심은 지금 무엇이 잘못되었는가에 있습니다. 과제란 무엇일까과제는 일정한 목표를 이루기 위해 수행해야 하는 일입니다.신제품 개발, 업무 개선, 비용 절감처럼 앞으로 완성해야 할 목표가 과제입니다.과제의 핵심은 앞으로 무엇을 해야 하는가에 있습니다. 문제와 과제의 차이문제는 해결해야 할 상황이고 과제는 수행해야 할 일입니다.매출이 줄었다면 그것은 문.. 더보기
선택과 결정의 차이, 고르는 것과 마음을 정하는 것｜재미있는 한글 39 점심 메뉴를 고를 때 우리는 선택한다고 말합니다.새로운 사업을 시작하기로 마음먹었을 때는 결정했다고 말합니다.선택과 결정은 비슷해 보이지만 생각의 무게와 행동의 단계에서 차이가 있습니다.선택이란 무엇일까선택은 여러 가지 가능성 가운데 하나를 고르는 일입니다.짜장면과 짬뽕 중 하나를 고르거나 여러 디자인 중 마음에 드는 시안을 고르는 것이 선택입니다.선택의 핵심은 비교입니다.선택지가 있어야 선택도 가능합니다. 결정이란 무엇일까결정은 고민하던 문제에 대해 최종적으로 뜻을 정하는 일입니다.무엇을 고를지 정하는 데서 끝나지 않고 그 방향으로 행동하겠다는 의지가 담깁니다.결정의 핵심은 확정입니다.선택한 결과를 받아들이겠다는 책임도 함께 따라옵니다. 선택과 결정의 차이선택은 여러 가능성 중 하나를 고르는 과정에 가.. 더보기
책임과 의무의 차이, 해야 하는 일과 감당해야 하는 일｜재미있는 한글 38 직원에게 맡은 업무를 처리할 의무가 있다고 말합니다.그 업무에서 문제가 생기면 결과에 대한 책임을 져야 한다고 말합니다.책임과 의무는 모두 해야 할 일과 관련 있지만 행동을 바라보는 기준에는 차이가 있습니다. 의무란 무엇일까의무는 법이나 규칙, 약속과 역할에 따라 반드시 해야 하는 일입니다.직원이 정해진 시간에 출근하고 맡은 업무를 수행하는 것은 직무상의 의무입니다.계약한 물건을 약속한 날짜에 제공하는 것도 계약에 따른 의무입니다.의무는 무엇을 해야 하는지가 미리 정해져 있는 경우가 많습니다. 책임이란 무엇일까책임은 자신이 맡은 일과 선택에서 생긴 결과를 감당하는 것입니다.문제가 생겼을 때 원인을 확인하고 필요한 조치를 취하는 것까지 포함합니다.관리자가 업무를 지시했다면 지시가 적절했는지 살피고 결과를 .. 더보기
성과와 결과의 차이, 결과가 나오면 모두 성과일까｜재미있는 한글 37 프로젝트가 끝나면 반드시 어떤 결과는 남습니다.하지만 결과가 나왔다고 해서 모두 성과라고 부를 수 있는 것은 아닙니다.결과는 일을 한 뒤 나타난 모든 상태이고, 성과는 그 가운데 목표와 기준에 비추어 가치가 있다고 평가되는 결과입니다.결과란 무엇일까결과는 어떤 행동이나 과정이 끝난 뒤 나타난 상태나 변화를 뜻합니다.좋은 결과뿐만 아니라 예상과 다른 결과나 실패한 결과도 포함합니다.신제품을 출시한 뒤 천 개가 판매되었다면 판매량 천 개는 하나의 결과입니다.결과는 실제로 무엇이 일어났는지를 객관적으로 보여줍니다. 성과란 무엇일까성과는 노력과 활동을 통해 가치 있는 결과를 만들어낸 것입니다.처음 세운 목표를 달성했거나 이전보다 의미 있는 개선이 이루어졌을 때 성과라고 말합니다.목표 판매량이 팔백 개였는데 천 .. 더보기
능력과 실력의 차이, 잘할 가능성과 실제로 잘하는 힘｜재미있는 한글 36 “그 사람은 능력이 있어요”라는 말과 “그 사람은 실력이 좋아요”라는 말은 비슷하게 들립니다.하지만 능력은 일을 해낼 수 있는 힘을 넓게 평가할 때 사용하고, 실력은 특정한 일을 실제로 얼마나 잘하는지 평가할 때 자주 사용합니다.두 단어는 서로 겹치지만 바라보는 범위와 기준에는 차이가 있습니다.능력이란 무엇일까능력은 어떤 일을 해내는 데 필요한 지식과 판단력, 소통력과 문제 해결력 등을 폭넓게 뜻합니다.현재의 성과뿐만 아니라 새로운 일을 배우고 성장할 가능성도 능력에 포함될 수 있습니다.처음 맡은 업무를 빠르게 이해하고 예상하지 못한 문제에 적절히 대응하는 사람은 능력이 있다고 평가받습니다.능력은 여러 상황에서 발휘될 수 있는 종합적인 힘에 가깝습니다. 실력이란 무엇일까실력은 특정한 분야에서 실제로 일을.. 더보기
효율과 효과의 차이, 빠르게 하는 것과 제대로 하는 것｜재미있는 한글 35 보고서를 한 시간 만에 완성했다면 효율적으로 일했다고 말할 수 있습니다.하지만 그 보고서가 의사결정에 필요한 내용을 담지 못했다면 효과적인 결과라고 보기는 어렵습니다.효율과 효과는 모두 좋은 성과와 관련 있지만 판단하는 기준은 다릅니다.효율이란 무엇일까효율은 투입한 시간과 비용, 인력에 비해 얼마나 많은 결과를 얻었는지를 나타냅니다.같은 일을 더 빠르게 처리하거나 더 적은 비용으로 완성하면 효율이 높아집니다.반복 업무를 자동화하여 세 시간이 걸리던 일을 삼십 분 만에 끝냈다면 효율이 좋아진 것입니다.효율은 일을 얼마나 경제적이고 능률적으로 수행했는지에 중심이 있습니다. 효과란 무엇일까효과는 어떤 행동이 의도한 목적이나 결과를 실제로 만들어낸 정도를 뜻합니다.광고를 통해 문의와 구매가 늘었다면 그 광고는 .. 더보기
전략과 전술의 차이, 방향과 방법은 어떻게 다를까｜재미있는 한글 34 회사에서는 마케팅 전략과 영업 전술이라는 말을 자주 사용합니다.하지만 광고를 많이 하거나 할인 행사를 여는 것만으로 전략을 세웠다고 말하기는 어렵습니다.전략은 목표를 이루기 위한 전체 방향이고, 전술은 그 방향을 현실에서 실행하는 구체적인 방법입니다.전략이란 무엇일까전략은 한정된 자원으로 중요한 목표를 달성하기 위해 방향과 우선순위를 정하는 것입니다.누구를 고객으로 삼고 어떤 가치를 제공하며 무엇을 하지 않을 것인지 결정하는 과정입니다.모든 고객을 상대하기보다 품질을 중요하게 생각하는 고객에게 집중하기로 했다면 하나의 전략이 됩니다.좋은 전략에는 선택뿐만 아니라 포기도 포함됩니다. 전술이란 무엇일까전술은 전략을 실행하기 위해 현장에서 사용하는 구체적인 행동과 방법입니다.체험 행사를 열거나 온라인 광고를 .. 더보기
계획과 기획의 차이, 준비하는 것과 설계하는 것｜재미있는 한글 33 여행 날짜와 숙소, 이동 시간을 정리하면 여행 계획을 세웠다고 말합니다.새로운 여행 상품의 대상과 특징, 판매 방식을 구상했다면 상품을 기획했다고 말합니다.계획과 기획은 모두 미래의 일을 미리 준비하는 과정이지만 생각의 범위와 중심이 다릅니다.기획이란 무엇일까기획은 새로운 일이나 사업의 목적과 방향, 전체 구조를 설계하는 것입니다.누구를 위해 무엇을 만들고 왜 필요한지를 먼저 생각합니다.고객의 불편을 발견하고 이를 해결할 새로운 서비스를 구상하는 일이 기획입니다.좋은 기획은 아이디어를 제시하는 데서 끝나지 않고 실현할 가치와 방법까지 설명합니다. 계획이란 무엇일까계획은 정해진 일을 실행하기 위해 필요한 절차와 일정, 인력과 비용을 구체적으로 정리하는 것입니다.누가 언제 무엇을 어떻게 할 것인지 정하는 과.. 더보기

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